上期回顧

　　20世紀(jì)末，中國(guó)航信正式開始電子商務(wù)業(yè)務(wù)探索，建設(shè)信天游網(wǎng)站，陸續(xù)上線行程在線、預(yù)選座位、航班預(yù)訂等一系列便捷實(shí)用的服務(wù)功能，逐步成長(zhǎng)為民航電子商務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿典范。

　　1998年底，中國(guó)航信開始關(guān)注電子客票的發(fā)展，并把電子客票項(xiàng)目的開發(fā)工作納入GDS工程中。2002年9月，深圳航空電子商務(wù)網(wǎng)站投產(chǎn)，完成了中國(guó)航信電子客票系統(tǒng)前期驗(yàn)證準(zhǔn)備工作。

　　2003年，中國(guó)國(guó)航（601111）與中國(guó)航信首次就電子客票發(fā)展問題進(jìn)行探討，并達(dá)成戰(zhàn)略合作。在開放、主機(jī)兩個(gè)平臺(tái)，中國(guó)國(guó)航選擇了中國(guó)航信的一攬子電子客票解決方案，其中重要的一部分就是電子商務(wù)解決方案(即電子客票業(yè)務(wù)處理平臺(tái))。

　　(2003年國(guó)航電子商務(wù)網(wǎng)站首頁)

　　2003年4月，中國(guó)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目啟動(dòng)。在此階段，中國(guó)航信的電子商務(wù)解決方案無縫整合了中國(guó)航信訂座、離港、結(jié)算系統(tǒng)，最大程度發(fā)揮了系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)。

　　2004年，中國(guó)航信的“中國(guó)民航電子客票研發(fā)與應(yīng)用項(xiàng)目”獲得了中國(guó)民用航空總局頒發(fā)的“民航科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”。

　　其中的電子客票業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，即中國(guó)航信的第一代電子商務(wù)解決方案，作為“中國(guó)民航電子客票研發(fā)與應(yīng)用項(xiàng)目”核心系統(tǒng)之一收獲了行業(yè)的廣泛認(rèn)可。

　　依托于中國(guó)航信主機(jī)系統(tǒng)的無縫整合，中國(guó)國(guó)航電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)迅速發(fā)展。2006年，中國(guó)國(guó)航成立了電子商務(wù)部門。為更好地響應(yīng)客戶需求，中國(guó)航信組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，全力推進(jìn)中國(guó)國(guó)航電子商務(wù)網(wǎng)站的個(gè)性化建設(shè)工作。

　　推動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)價(jià)引擎發(fā)展

　　針對(duì)中國(guó)國(guó)航航線眾多、運(yùn)價(jià)復(fù)雜、組合靈活的特點(diǎn)，在網(wǎng)站建立之初，中國(guó)航信首發(fā)建設(shè)了具有行業(yè)特色的電子商務(wù)運(yùn)價(jià)查詢及計(jì)算方案，實(shí)現(xiàn)了國(guó)際電子商務(wù)運(yùn)價(jià)查詢及計(jì)算功能。

　　2008年6月起，中國(guó)各大航空公司國(guó)內(nèi)、國(guó)際客票全部采取電子客票形式進(jìn)行銷售，告別紙質(zhì)機(jī)票時(shí)代。2010年，中國(guó)航信運(yùn)價(jià)部門發(fā)布基于EasyFare、AirTIS第一代國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)搜索引擎1.0，實(shí)現(xiàn)了從網(wǎng)站運(yùn)價(jià)引擎切換到航信國(guó)內(nèi)運(yùn)價(jià)搜索引擎的垂直替代。

　　中國(guó)國(guó)航電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展，促進(jìn)了中國(guó)航信運(yùn)價(jià)搜索引擎完成了從業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、個(gè)性化響應(yīng)，到產(chǎn)品化下沉的一個(gè)從無到有的產(chǎn)品發(fā)展的閉環(huán)歷程。

　　(2009年中國(guó)國(guó)航電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)日歷搜索)

　　(2008年中國(guó)國(guó)航電子商務(wù)網(wǎng)站支持國(guó)際國(guó)內(nèi)聯(lián)程銷售)

　　建立客戶需求快速響應(yīng)機(jī)制

　　2007年，中國(guó)國(guó)航電子商務(wù)網(wǎng)站迎來高速發(fā)展，銷售額同比增長(zhǎng)10倍，網(wǎng)站系統(tǒng)的優(yōu)化更新更加頻繁。這對(duì)中國(guó)航信系統(tǒng)變更上線的效率構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

　　2008年初，中國(guó)航信開始實(shí)施電子商務(wù)上線分級(jí)管理機(jī)制。這一機(jī)制在保障生產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上，盡可能地快速響應(yīng)客戶需求，為中國(guó)航信在2015年推出更加完善的準(zhǔn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線變更流程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　助力網(wǎng)站功能迭代流程優(yōu)化

　　在助力中國(guó)國(guó)航電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)過程中，中國(guó)航信平均每?jī)芍苓M(jìn)行一次功能升級(jí)，年度更新上百個(gè)功能點(diǎn)，每一步都凝聚著團(tuán)隊(duì)的心血和智慧。

　　如：建設(shè)多語言版本；全方位支持兒童、嬰兒產(chǎn)品銷售；支持UATP卡應(yīng)用；建立靜態(tài)更新內(nèi)容的動(dòng)態(tài)配置體系；優(yōu)化搜索引擎、在安全前提下顯著降低單位有效流量和每筆交易的平均成本；不斷完善網(wǎng)站訂單的跟蹤、報(bào)告體系，為中國(guó)國(guó)航提供個(gè)性化的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析支持等。

　　增強(qiáng)結(jié)算系統(tǒng)的協(xié)作支持

　　大力推進(jìn)電子商務(wù)營(yíng)銷模式是中國(guó)國(guó)航重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，在戰(zhàn)略解碼中，銷售管理承擔(dān)著重要的數(shù)據(jù)支持與保障工作。

　　2006年起，中國(guó)航信結(jié)算中心正式加入中國(guó)國(guó)航電子商務(wù)結(jié)算聯(lián)合工作組。聯(lián)合工作組以其對(duì)日常事務(wù)的細(xì)致管理和周到服務(wù)，確保了結(jié)算系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)新業(yè)務(wù)的全面支持，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的順暢推廣。

　　網(wǎng)上值機(jī)應(yīng)用創(chuàng)造行業(yè)標(biāo)桿

　　2006年12月，中國(guó)航信助力中國(guó)國(guó)航電子商務(wù)網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)率先投產(chǎn)網(wǎng)上值機(jī)功能，經(jīng)用戶測(cè)試驗(yàn)證，該功能于次年2月在首都機(jī)場(chǎng)正式開通。2007年，中國(guó)國(guó)航一躍成為國(guó)內(nèi)開通網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)機(jī)場(chǎng)家數(shù)最多的航空公司。2009年，已有超過百萬人次辦理網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造了行業(yè)標(biāo)桿。

　　這一業(yè)務(wù)的推廣也推動(dòng)了中國(guó)航信網(wǎng)上值機(jī)產(chǎn)品的完善，自行取消值機(jī)、CUSS補(bǔ)打網(wǎng)上值機(jī)登機(jī)牌、支持國(guó)際航班國(guó)內(nèi)段的辦理、多語言版本等功能相繼推出。

　　(中國(guó)國(guó)航電子商務(wù)網(wǎng)上值機(jī)頁面)

　　一路走來，中國(guó)國(guó)航電子商務(wù)項(xiàng)目的成功實(shí)施和大規(guī)模應(yīng)用，使中國(guó)航信積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、堅(jiān)實(shí)的技術(shù)儲(chǔ)備以及完善的人才梯隊(duì)，為后續(xù)在更廣闊市場(chǎng)中持續(xù)拓展與創(chuàng)新筑牢了根基。