12386服務(wù)平臺建立“短信推送+電話回呼”全量響應(yīng)機制

　　為進一步提升平臺服務(wù)質(zhì)效，12386服務(wù)平臺擴充接電人才隊伍，建立“短信推送+電話回呼”全量響應(yīng)機制，提升智能化科技化水平，促進12386服務(wù)平臺接通率不斷提高，2024年10月以來，12386服務(wù)平臺接通率達到99.44%。2024全年，服務(wù)投資者人數(shù)達16.01萬人，為投資者挽回損失超1.37億元。

　　全國首創(chuàng)警證聯(lián)合反詐勸阻機制--證監(jiān)投教專業(yè)力量參與公安投資理財類詐騙勸阻

　　在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙諸多類型中，投資理財類詐騙往往以仿冒金融機構(gòu)名稱，仿冒金融機構(gòu)所屬APP，宣稱是股票、期貨投資等方式設(shè)局，基層民警由于缺乏證券期貨市場專業(yè)知識，勸阻工作存在較大困難。浙江證監(jiān)局指導(dǎo)國信證券投教基地延伸投資者教育模式，主動協(xié)助杭州市公安局蕭山分局創(chuàng)建警證聯(lián)合防非反詐勸阻機制，組建“蕭然金色陽光”防非反詐勸阻義警隊伍，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，有效提升此類案件勸阻成功率。自2024年11月起，防非反詐勸阻義警圍繞多種投資理財詐騙，例如非法薦股、假冒證券公司、虛假交易平臺、虛擬幣等詐騙類型積極開展防非反詐預(yù)警見面勸阻工作。當派出所接到預(yù)警線索、對事主進行電話提醒后，國信證券投教基地的防非反詐勸阻義警協(xié)同民警上門勸阻，通過真假投資理財APP比對、證券賬戶核實、新股申購信息查詢、機構(gòu)資質(zhì)辨別、正規(guī)投資交易流程講解等方式，為當事人剖析投資理財詐騙的套路，一步步引導(dǎo)其認清上當受騙的事實，及時接受警方勸阻，從騙局中撤出來，及時止損、報警處理。截至目前，“蕭然金色陽光”防非反詐勸阻義警共及時勸阻投資理財類詐騙案件732起，止付金額達1926.5萬元。公安部門正聯(lián)合國信證券投教基地將該機制予以推廣，持續(xù)擴大勸阻成果，切實將投資理財類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件防在“被騙路上”、阻在“深陷之前”，用精準投教的實際行動守護好群眾“錢袋子”。

　　上海證監(jiān)局指導(dǎo)上海市證券同業(yè)公會推動優(yōu)化小額遺產(chǎn)繼承手續(xù)

　　隨著我國逐漸進入老齡化時代，有關(guān)遺產(chǎn)繼承的糾紛和投訴逐漸增多。上海證監(jiān)局指導(dǎo)上海市證券同業(yè)公會發(fā)布《關(guān)于簡化證券公司辦理小額遺產(chǎn)繼承資金提取相關(guān)事宜的通知》，開展證券小額遺產(chǎn)繼承便民化工作，推動轄區(qū)證券經(jīng)營機構(gòu)建立簡化辦理小額遺產(chǎn)繼承資金提取專項制度，對不足5萬元凈資產(chǎn)的繼承業(yè)務(wù)，不再需要提交公證書、判決書等證明材料。小額遺產(chǎn)繼承的規(guī)定和簡化程序為投資者提供了更多的保護和支持，既保障了繼承人的權(quán)益，又提高了遺產(chǎn)繼承的效率和便捷性，遺產(chǎn)繼承人的辦理負擔切實減輕。同時，合情合理、風險可控、方便客戶的小額遺產(chǎn)繼承政策，也助力證券公司切實為廣大中小投資者提供更方便、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，擔當履行社會責任。

　　“寧法挺您”證券融合法庭探索構(gòu)建證券糾紛源頭化解新機制

　　江蘇證監(jiān)局不斷探索完善證券群體性糾紛立體化集約解紛機制，2024年5月15日，推動南京市中級人民法院（以下簡稱南京中院）在江蘇省證券業(yè)協(xié)會設(shè)立全國首家專門處理證券糾紛的融合法庭——“寧法挺您”證券融合法庭。通過融合法庭，南京中院可通過委派調(diào)解方式引導(dǎo)當事人進行調(diào)解，調(diào)解組織能迅速完成“糾紛調(diào)解+司法確認”過程，以高質(zhì)高效雙重融合形式不斷拓展投資者權(quán)益保護新邊界。依托南京中院“寧審?fù)ā痹诰�庭審系統(tǒng)中的融合法庭在線庭審模塊，實現(xiàn)證券虛假陳述責任糾紛“云調(diào)解”，協(xié)議“云簽署”，以往耗時一兩周的協(xié)議傳簽過程縮短至一天內(nèi)完成，真正做到讓數(shù)據(jù)多跑腿，投資者少跑路。證券融合法庭獲評“江蘇省法院系統(tǒng)訴源治理融合對接優(yōu)秀經(jīng)驗”并入選江蘇省25個優(yōu)化法治化營商環(huán)境典型案例。證券融合法庭成立以來，共登記受理南京中院委派的證券虛假陳述糾紛共計14批次，涉及上市公司4家、投資者645人，糾紛涉及金額超1億元，為投資者挽回損失4500余萬元。證券融合法庭的設(shè)立，是圍繞深化證券糾紛領(lǐng)域“訴調(diào)融合”“聯(lián)動調(diào)解”、積極完善金融監(jiān)管與金融司法協(xié)同機制的生動實踐，推動形成“專業(yè)化審判+專業(yè)化調(diào)解”合力，為廣大投資者提供多層次、低成本、可選擇的訴求表達和權(quán)利救濟平臺，進一步降低了投資者的解紛成本。